في Mazzaj Oman نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.
الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة نتيجة الشحن أو النقل.
شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لضمان قبول الطلب، يجب أن:
- يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يكون غير مستخدم أو متضرر نتيجة سوء الاستخدام.
- يكون مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
- يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تعرض المنتج للتلف نتيجة الاستخدام الخاطئ.
- تقديم الطلب بعد انتهاء فترة الاسترجاع المحددة.
- استخدام المنتج أو تعديله من قبل العميل.
- تعرض المنتج للكسر أو التلف بعد استلامه.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء وشرح المشكلة.
- إرسال صور أو فيديو توضح سبب الطلب عند الحاجة.
- مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم.
- التنسيق لاستلام المنتج المرتجع.
- استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المستحق بعد التحقق من حالة المنتج.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة وخلال المدة المعتمدة من مزود خدمة الدفع أو شركة الشحن.
رسوم الشحن
- رسوم الشحن داخل سلطنة عمان: 3 ريالات عمانية.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
- في الحالات الأخرى قد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية من المبلغ المسترد وفق حالة الطلب.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.
آخر تحديث للسياسة: يونيو 2026